El servicio de atención al cliente de PlayStation abandona Twitter

Aunque te asombre, es lo que hay. PlayStation abandona Twitter dejándonos sin soporte y atención al cliente desde esa plataforma.

Sony sigue en su carrera de ponerle las cosas difíciles a los usuarios. Su nueva perlita tiene que ver con la red social Twitter y la asistencia al cliente de sus productos. Y es que PlayStation abandona Twitter. El gigante nipón cesará la actividad de su cuenta AskPlayStation, una cuenta destinada a resolver problemas técnicos de los usuarios en diferentes idiomas, entre ellos el español.

No se han dado las razones que llevaron a Sony y PlayStation a cerrar la susodicha cuenta. Lo único que tenemos es un mísero tweet de AskPlayStation donde confirman que dejarán de dar servicio por Twitter a partir del 1 de agosto de 2022.

¿Y qué hacemos ahora si tenemos dudas o problemas? No nos quedará otra que ir a la página oficial de PlayStation y tirar de su FAQ de problemas y soluciones. Si esto no nos funciona (como suele ser lo usual en estos casos) deberemos tirar mano de su bot de asistencia, un robot que nos irá haciendo preguntas para dar con nuestro problema y ofrecer una solución válida. Huelga decir que estos bots no suelen ser muy efectivos y nos lían más que darnos soluciones que de verdad nos valgan la pena. Como última opción nos queda su canal de YouTube, donde están subidos algunos vídeos que funcionan a modo guía para solucionar algunos de los problemas conocidos de la mayoría de los productos de PlayStation. Fuera de esto estamos totalmente desnudos.

Si nuestro tono es tan catastrofista se debe a que esta era de las vías de comunicación más fiables que tenía la empresa a la hora de contactar con los usuarios y ofrecer soluciones a sus problemas, pues una persona detrás de la cuenta es la que te atendía y te proporcionaba atención personalizada según tus preferencias. Eso se va perder con el bot de asistencia técnica, lo que posiblemente hará de los trámites algo más caótico y desesperante.

Sin duda alguna estamos ante otra derrota de los consumidores frente a PlayStation. Esperemos que le pongan solución pronto más allá de las opciones ineficaces que tenemos actualmente.

Respecto a PlayStation, sabed que hace poco hubo una trasformación del sistema de PS Plus, teniendo ahora varias tiers que, en función de lo que paguemos, tendremos unos servicios y otros. Si no sabes que es lo que tienes actualmente, puedes saberlo siguiendo esta serie de pasos que te dejamos aquí. Si tienes curiosidad, puedes consultar cuáles son las tiers y qué ofrecen en esta entrada.

Fuente: Cuenta de Twitter de AskPlayStation